디지털 기술과 세대 간 소통

디지털 기기의 발전은 우리 삶을 편리하게 바꾸어 놓았지만, 이를 능숙하게 다루는 세대와 그렇지 못한 세대 사이의 간극은 오히려 넓어지고 있다. 특히 키오스크나 모바일 앱 위주로 재편된 일상 서비스는 세대 간 소통의 단절로 이어질 수 있다는 점에서 우려를 낳고 있다.

디지털 기술에 익숙하지 않은 고령층은 일상에서 크고 작은 불편을 겪는다. 무인 주문기 앞에서 뒷사람의 눈치를 보다 주문을 포기하거나, 온라인으로만 예약이 가능한 서비스에서 배제되는 경우가 대표적이다. 이러한 경험이 반복되면 고령층은 사회 변화에서 점점 소외되었다는 느낌을 받게 되고, 스스로를 쓸모없는 존재로 여기게 되기도 한다. 이는 결국 세대 간 이해와 소통의 단절로까지 번질 수 있다.

이러한 격차를 줄이기 위해서는 다각적인 노력이 필요하다. 우선 공공기관과 기업은 디지털 서비스를 도입할 때 기존의 대면·전화 상담 등 대체 수단을 함께 유지해야 한다. 또한 지역 복지관이나 주민센터를 중심으로 고령층을 위한 디지털 기기 활용 교육을 확대하여 실질적인 적응을 도와야 한다. 아울러 젊은 세대도 가족이나 이웃의 고령층에게 기기 사용법을 알려 주는 작은 실천을 통해 세대 간 이해의 폭을 넓혀 갈 수 있을 것이다.