무인 매장 이용 현황과 만족 이유

인주유통연구원에서 성인 소비자 700명을 대상으로 무인 매장 이용 현황을 조사하였다. 조사 결과 월평균 무인 매장 이용 횟수는 2021년 2.1회에서 2026년 6.5회로 3배 이상 크게 증가한 것으로 나타났다. 무인 매장에 만족하는 이유로는 ‘결제 대기 시간 단축’이 45%로 가장 높았고, ‘직원 눈치 없는 자유로운 쇼핑’이 37%로 뒤를 이었다. 이어 ‘24시간 연중무휴 이용’이 14%를 차지하였다. 이러한 결과는 비대면 기술의 발전과 함께 신속하고 자율적인 구매 방식을 선호하는 경향이 강화되었음을 보여 준다.