택배 반품 문의

각 빈칸에 한 문장, 지문의 문체를 지킬 것

문항 · Task

안녕하세요. 지난주에 주문한 무선 이어폰을 반품하고 싶어서 문의드립니다. 제품에 불량이 있는지 착용을 해 보니 한쪽에서 소리가 ( ㉠ ). 반품 절차와 배송비 부담에 대해 ( ㉡ ).

㉠ 모범답안 · Model answers

• 잘 들리지 않습니다.
• 나오지 않습니다.
• 자꾸 끊깁니다.

제품의 불량 증상을 구체적으로 서술하는 표현을 격식체로 썼는가.

㉡ 모범답안 · Model answers

• 알려 주시기 바랍니다.
• 안내해 주시면 감사하겠습니다.
• 설명해 주십시오.

반품 절차 및 배송비 안내를 정중히 요청하는 표현을 썼는가.

흔한 감점 요인 · Common deductions

• 문체 불일치 — ‘반품하고 싶어요’, ‘알려 주세요’처럼 해요체를 쓴 경우
• 불량 증상을 구체적으로 쓰지 않고 ‘고장 났습니다’처럼 막연하게 쓴 경우
• 요청 표현 대신 ‘알려 주십시오’ 없이 명령형으로만 끝낸 경우